Politique d'Expédition

1. Généralités

Kutie Ekena s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais tout en vous garantissant un suivi et une qualité de service optimale. Cette politique d'expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des produits commandés sur Kutieekena.com. En passant une commande, vous acceptez les termes de cette politique d'expédition.

2. Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine, y compris la Corse. Nous proposons également des livraisons dans certains pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison internationale, merci de nous contacter avant de finaliser votre commande afin de vérifier les possibilités et les frais associés.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

4. Modes de livraison et délais d'expédition

Nous proposons plusieurs modes de livraison en fonction de votre localisation et de vos préférences :

• Livraison standard (Colissimo, La Poste) : délai de [3 à 5 jours ouvrés] en France métropolitaine.
• Livraison express (Chronopost) : délai de [24 à 48 heures] en France métropolitaine.
• Livraison en point relais : disponible dans les principaux réseaux de points relais. Délai de [3 à 5 jours ouvrés].

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la localisation du destinataire ou des périodes de forte affluence (ex. : soldes, fêtes).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du mode d'expédition choisi, du poids de votre commande et de la destination. Voici une estimation des frais d'expédition pour la France métropolitaine :

• Livraison standard : à partir de : 6,99 €
• Livraison express : à partir de : 9,99 €
• Livraison en point relais : à partir de : 5,40 €

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €

6. Suivi des commandes

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur choisi.

7. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison (colis endommagé, retard de livraison, etc.), veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures à compter de la réception de votre colis. Nous vous accompagnerons dans les démarches à suivre auprès du transporteur.

En cas de non-réception de votre commande après le délai estimé, nous vous invitons à vérifier l'état de votre livraison via le numéro de suivi fourni ou à contacter notre service client à l'adresse suivante : kutieekena@outlook.com

8. Commandes non livrées ou retours pour adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par l'acheteur, nous vous contacterons pour réexpédier le colis. Les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si vous choisissez de ne pas réexpédier, un remboursement partiel (hors frais de livraison) pourra être effectué.

9. Livraison dans les DOM-TOM et à l'international

Les délais de livraison vers les DOM-TOM et l'international peuvent varier selon la destination et le mode de transport choisi. Les frais de douane et taxes d'importation éventuels sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais de livraison et seront facturés directement par le transporteur ou l'administration douanière compétente.

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
Adresse e-mail : kutieekena@outlook.com